Що таке чат-боти в месенджерах?

Роботи та автоматизація не є для нас чимось новим та неординарним. Достатньо пригадати, як виглядають автоматизовані лінії на виробництві, наприклад, автомобілів.
А скільки ми їх бачили у кіно: роботи - хатні помічники, роботи-завойовники, транспортні роботи і, навіть, роботи-коханці.;) Технологія не стоїть на місці і невпинно розвивається - настільки стрімко, що в багатьох галузях відмовляються від ручної праці. Усюди, де процес можна автоматизувати, а також на небезпечному для людини виробництві – усюди використовують роботів. Історія пам’ятає непоодинокі страйки працівників, які були проти рішення адміністрації замінити їхню працю механізмами …
За останні кілька років про чат-боти чули вже, мабуть, усі. Якщо ви натрапили на цю статтю, вам, напевно, цікаво знати, що ж таке чат-боти?

Звернімося до історії. Відколи ми опанували комп’ютер і навчились шукати інформацію,в нашому житті з’явились соцмережі і, здавалося, усе “життя” перетекло туди. Частково так, але після соцмереж прийшли месенджери – такі зручні, у порівнянні з соцмережами - швидкі, без надокучливої стрічки новин та реклами (чого не скажеш про Facebook Messenger, хоч і реклама там не навязлива, але вона присутня, це факт), і ще дуже добре замінили нам Skype (він,звичайно, не щез повністтю, думаю, наразі все ще близько 70% ділових комунікації використовується Skype). Отже, що таке месенджери - ми так само чітко усвідомлюємо, як і що таке соцмережі та Google!
Розвиток месенджерів був настільки стрімким, що багато компаній кинулися створювати власний месенджер або придбати готовий успішний стартап.

Великі корпорації дуже добре зрозуміли перспективу месенджерів і особливо хвилювалися через це творці соцмереж, адже цілком зрозуміло, якщо в месенджерах людям цікавіше - їхня увага з соцмереж повністю перемкнеться на месенджери. Google спробували розвивати Hangouts, Allo i Duo, Facebook просто відділив інстурмент внутрішньої переписки між користувачами в окремий додаток ,назвавши його Messenger, також Facebook придбав WhatsUp і активно почав копіювати ідеї, втілені в Snapchat та реалізовувати їх в Messenger (також в Instagram),а корпорація Microsoft активно почала випускати оновлення для Skype. Viber отримав шалену популярність на пострадянському просторі.

Месенджерів є надзвичайно багато багато, але перегони виграли лише деякі з них. У нас – це Facebook Messenger, Telegram i Viber. В окремих частинах земною кулі є свої популярні месенджери, які не дуже відомі в нас. Наприклад, у Китаї безперечний лідер - це WeChat, який вже більше, ніж просто месенджер – люди там спілкуються з друзями і колегами по роботі, читають новини, здійснюють покупки та, завдяки інтеграції з платіжною системою, надсилають одне одному кошти.

Чат-боти з’явились набагато раніше, ніж відомі нам месенджери (достатньо згадати чат в Приват24, в якому ще кілька років тому, щоб достукатися до живої людини, незобхідно було пройти “7 кіл пекла”:)). Чат-боти, штучний інтелект на машинному рівні - усе це окрема історія, яку ви можете просто прочитати у вікіпедії.

Я акцентую увагу саме на месенджерах, оскільки ріст популярності використання меседжерів призвів до того, що дуже багато інтернет-продавців почали приймати замовлення через месенджери, просто вказавши в контактах власне ID (для замовлення товару пишіть в Messenger/Viber/Telegram). Відповідно, з’явилася потреба в автоматизації звичайної рутини, наприклад, автовідповідач, який надає відповіді на типові запитання: “ціна”, “наявність”, “знижка”, “доставка”. Для цього творці месенджерів створили кожен свою чат-бот платформу — набір інструкцій і правил використання, а також технічну можливість створення власного чат-бота. Проблема полягає в тому, що без програміста і власного сервера вам так просто створити власного чат-бота не вдасться. І тут нам приходять на допомогу різноманітні сервіси для створення чат-ботів, де користувач у зрозумілому інтерфейсі виконує прості покрокові інструкції і має можливість створити та налаштувати чат-бота практично будь-якої складності. Оплачуючи за сервіс, ви платите за готовий код, написаний програмістами, використання серверу та зручний інтерфейс для побудови чат-ботів. Сервіси створення чат-ботів ми розберемо в іншій статті, а зараз, для повного розуміння, що таке чат-бот і як він може працювати, пропоную спробувати мого чат-бота в Messenger.

Консультація (платна) через Messenger - https://m.me/bohdandovzhnyyua?ref=w4877822